2021年3月31日，星期三，辛丑年二月十九
郭琪华女士业务电话：13806298501（微信）
每天早起睁开眼睛，第一件事就是看手机朋友圈的各种信息。这是一个手机的时代，打开手机，便知天下事。苗木业的那点事自然也是小菜一碟，尽在其中。昨天早起看朋友圈，最让我感兴趣的，是南通启东原生小叶鸡爪槭销售女神郭琪华女士的退款。
我看了之后，非常的感佩。现复制如下：
为方便您阅读，我把她发的文字内容转录在此：“大清早醒来，第一件事居然是退多余的钱。”
为什么要退钱？给谁退钱？
下一段，琪华带有自责的写道：“谁让我昨天没反应过来呢？钱总自己说的总金额，我当时连说了三个好。每天事情多，想到了赶快落实”。
为什么？随之她在给钱总发的退款微信中说的很是明白：“钱总，您要的6棵广玉兰，品相很一般，不需要这个价格，给您退3000元。抱歉了昨天忙，您和我说时，我没反映过来”。
下面，是她的退款凭证。
我看了之后，激动不已，马上在她的信息后面点赞。
郭琪华女士，是近年来苗木业扶摇直上的一个销售女杰。她人长得漂亮，为人大气，沟通能力强，说话如潺潺的流水，颇有好人缘。她负责老爸郭中良先生的原生小叶鸡爪槭销售，已经有数年了。她家的数千亩地，十来个苗圃，几乎都是原生小叶鸡爪槭，但也有少量的四季碧绿的广玉兰。每逢秋季，在肥大、绿色叶子的广玉兰衬托下，如何醉了酒似的绚丽的鸡爪槭，显得分外的娇艳。这次，一个叫钱总的客户，买的就是广玉兰。买就买了，客户也接受了，但琪华觉得不妥，便毫不犹豫的退款给对方。这样的事，这样一心为客户着想的苗木人，怎么能不让人感佩？
现在，苗木业面临前所未有的竞争。产业过剩，需求缩窄，许多人为销售一筹莫展。但郭中良先生和郭琪华女士的原生小叶鸡爪槭和广玉兰的销售，不说风景这边独好，也是风景这边大好。
为什么？我看关键就两条：
一条是她们的原生小叶鸡爪槭经过二十几年的种植，几乎都是20公分左右大规格的工程苗，顺应、满足了市场需求，这一点是相当重要的。现在，工程方施工不像前些年，6公分到10公分的苗子也可以眉毛胡子一把抓。现在，多数上工程最低的都是12公分到20公分以上大规格的苗子。难怪有人喊出“不够尺寸不上车”的口号。
再一条是服务做得好。现在，是服务的时代。物欲横流，物质极大丰富，经济往来早已不是卖方市场，而是买方市场。卖方市场的大爷时代已经过去。因此，您的产品要想周转快，卖的好，除了产品符合市场的需求，还要特别注重服务。服务，不仅体现在质量、规格、树形、交货时间，还体现在价格上。一分钱一分货。不能见钱眼开，更不能以次充好。
从这个意义上说，郭琪华女士做的就非常之好。看似退了3000元，但却赢得了客户的好评。好评就是好口碑。好口碑可以一传十，十传百。好口碑价值是多少？无价！
为郭琪华女士点赞，撰文，必须的。
